test فصول الكتاب test

9 خطوات لمعالجة الصراع بين خصمين | الخطوات الذكية

1- استمع لكلاً الطرفين لتفهم مشاعر، وإدعاءات، ومزاعم كل منهما:

        قد تقوم بهذا مع كل طرف علي انفراد، أو بحضور الطرفين معاً، وفي الحالة الأولي أعمل علي أن يعرف كل طرف بأنك لن تخفي شيئاً عن الطرف الآخر.

2- عندما يجتمع طرفاً الخصام معك في نفس الوقت، أعمل علي أن يصغي كل منهما لما يقوله الآخر:

        لا تدع أحد الأطراف يتكلم إلا بعد أن تقوم بشرح وإعادة صياغة ما قاله الطرف الآخر بطريقة ترضيه. إن هذا الأسلوب يخفف كثيراً من حدة الغضب.

3- قم بتحديد النقاط التي تعتقد أنها أدت إلي حدوث سوء الفهم بين المتخاصمين:

        لا تلق اللوم فيما حدث علي سوء الفهم للواقع، قم فقط بشرحه لهم "لا اعتقد ابدأ أنكم تختلفون علي هذه النقطة ولكن يبدو أن المشكلة سببها استخدامكم لتعابير مختلفة وإن كانت تعني نفس الشيء. دعوني أريكم ما أعني....".

4- تأكد من معرفتك وإدراكك للقضايا العالقة بين الطرفين وجه الأسئلة إليهم وأبحث عما وراء الأسباب والمزاعم التي يطرحها كل واحد منهم.

5- اسأل إن كان باستطاعة أحدهم أن يقترح حلاً للخلاف يمكن أن يرضي به الجميع:

        إن هذا الحل سيكون أفضل من الحل الذي قد تقترحه أنت.

6- عليك أن تقرر فيما إذا كانت أي الاقتراحات مطروحة بما فيها الاقتراح الذي قد توصي به أنت قابلة للتطبيق والنجاح.

7- اختر الحل الأنسب لتخفيف حدة التوتر وإعادة مستوي الأداء لما كان عليه.

8- عليك أن تحفظ ماء وجه الشخص الذي قد يبدو أنه الخاسر:

        إن هذا سوف يساعد علي تطبيق الحل المقترح بيسر وسهولة.

9- تابع الحل المقترح لتتأكد من نجاحه:

        إذا لم ينجح الحل فعليك أن تعرف السبب، أو أن تجتمع بأطراف الصراع من جديد.

test مختارات من الكتاب test test