test فصول الكتاب test

9طرق لقضاء وقت أقل علي الهاتف | الخطوات الذكية

1- حدد الموضوع الذي ستبحثه قبل إجراء المكالمة:

        ابدأ مكالمتك بالموضوعات التي تود أن تتحدث فيها ولا تخرج عنها.

2- قبل البدء في المكالمة الهاتفية لابد من الإطلاع علي الموضوع الذي سيتم التحدث فيه:

        يجب دراسة التقارير والرسائل المتعلقة بالموضوع قبل إجراء المكالمة الهاتفية. تذكر أن أجهزة الفاكس تسمح للطرفين بتبادل المعلومات المكتوبة.

3- عندما تتحدث مع من يحبون الثرثرة علي الهاتف أبلغهم أن لديك وقتاً محدداً لهذه المكالمة:

        ذكرهم عندما يقترب هذا الوقت من الانتهاء.

4- حاول الانتهاء من الأحاديث الاجتماعية بأسرع وقت ممكن:

        انتقل للحديث عن العمل بأسرع ما يمكن.

5- قف عندما تتكلم:

        سوف تندهش كم سينجح هذا الأسلوب في توفير الوقت.

6- لا تسمح للمحادثة أن تخرج عن الموضوع الذي أجريت من أجله:

        إذا قام الشخص الذي تتحدث معه بالخروج عن الموضوع فقم أنت بتوجيه سؤال يجعله يضطر لإعطائك جواباً له علاقة بصلب الموضوع الذي هو قيد البحث.

7- إنه المكالمة بأسرع ما يمكن عندما تستنفذ المكالمة غرضها:

        إذا أردت المكالمة منها بأسرع مما كنت تتوقع، فقاوم الإغراء بالثرثرة لملء باقي الوقت الذي كنت قد حددته لهذه المكالمة.

8- إذا كان إنهاء المكالمة ضرورياً أفعل:

        قم بإنهاء المكالمة وأنت تتكلم بصوت مرتفع وحازم وأنت تقول بلطف: "أشكرك علي المكالمة".

9- فوض الآخرين- بحذر- أن يقوموا بإجراء المكالمات الهاتفية والرد عليها نيابة عنك:

        إن الخطورة في ذلك أن الشخص الذي علي الطرف الآخر من الخط قد يشعر بخيبة الأمل أو الإهانة عندما يسمع صوتاً غير صوتك علي الهاتف. لذلك يجب أن لا يكون تفويضك هنا عشوائياً ويجب أن لا تفعل ذلك إلا إذا لم يكن لديك الكثير من الخيارات.

test مختارات من الكتاب test test